Trocas e Devoluções:

Para nós é muito importante que você esteja satisfeito com o seu produto e os nossos serviços. Estamos sempre trabalhando para que tudo dê certo com as suas compras.

Porém, as vezes, alguma coisa pode escapar do nosso controle e por isso elaboramos uma Política de Trocas e Devoluções com base na legislação vigente para que você possa contar conosco se tiver algum problema com o produto comprado.

Veja a seguir:

1. O produto que você comprou está com defeito ou quebrou no caminho:

Você tem direito a um novo produto. Para isso, envie um email para contato@coelhonalua.com.br, num prazo máximo de 48 horas após recebido, informando:

- o seu nome completo e a data da compra ou o número do pedido,

- uma descrição do que ele apresenta e foto do defeito.

Você deverá enviar o produto com defeito ao nosso endereço, ele será analisado e caso se comprove o defeito, um novo produto será enviado ao seu endereço num prazo de 5 dias úteis. 

Por favor, guarde o produto a ser devolvido em sua embalagem original, com todas as peças e instruções de uso, se houver.  

Nesse caso, o frete de devolução e o de envio do novo produto são por nossa conta.

 

2. Você se arrependeu ou desistiu de comprar o produto:

Você dispõe de um prazo de até 7 dias corridos do recebimento do pedido para desistir da sua compra ou efetuar a troca por outro produto de acordo com o Código de Direito do Consumidor. No caso de troca, ampliamos este prazo para 30 dias corridos do recebimento do produto.

Para solicitar reembolso ou troca, envie um e-mail para contato@coelhonalua.com.br com seu nome completo e a data da compra ou o número do pedido explicando o que prefere fazer e o motivo. É importante que nos informe o número do pedido ou seu nome completo, sem eles não conseguiremos te atender.

O produto dever ser encaminhado ao endereço da Coelho na Lua sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de manual e todos os seus acessórios, em sua embalagem original (esta deverá estar intacta) para que aceitemos o produto de volta.

Após recebido, será analisada a sua integridade e feito o reembolso ou a troca, conforme sua solicitação.

O frete de devolução por arrependimento ou troca será por nossa conta desde que esteja dentro do prazo de 7 dias corridos. Passado este prazo, será aceita a troca (dentro de 30 dias) porém com frete de devolução pago pelo cliente.

 

3. O produto que você recebeu não foi o produto que você comprou: 

Envie-nos num prazo de até 48 horas do recebimento do produto um e-mail para contato@coelhonalua.com.br informando:

- o seu nome e a data de compra ou o número do pedido,

- o produto que foi comprado e o produto que você recebeu. 

Nesse caso, tanto o frete de devolução quanto o de novo envio são por nossa conta. 

 

4. Houve devolução por parte dos Correios por erro ou omissão de informações no Cadastro do cliente:

Quando por algum motivo referente aos dados do destinatário (endereço errado) o Correio não conseguir fazer a entrega e o produto regressar ao nosso depósito,o reenvio será arcado pelo cliente, responsável pelo preenchimento correto dos dados de envio em nosso sistema.

Somente após o recebimento em nosso estoque do produto devolvido e depósito do valor do frete de reenvio pelo cliente é que será autorizada a saída do pedido do nosso depósito novamente.

O valor do frete deverá ser depositado previamente em conta corrente da Coelho na Lua para que haja o reenvio. O endereço correto deverá ser informado por email. 

 

Caso ocorra qualquer outra situação que não esteja descrita acima, entre em contato conosco no email contato@coelhonalua.com.br explicando. Estamos dispostos a resolver da melhor forma.